Häufig gestellte Fragen
Alles Wissenswerte über HACOY. Von unserer Größentabelle und italienischen Stoffen bis hin zu den Lieferzeiten aus unserem Münchner Lager. Falls du hier keine Antwort findest, schreib uns hier .
01. Größenangaben & Passform
Wie fallen die Größen von HACOY aus?
Unsere Größenangaben entsprechen europäischen Standards. Wir entwerfen für eine Passform, die wir Comfortable Elegance nennen: leicht locker und doch geschnitten. Wenn du es enger und sportlicher magst, wähl eine Nummer kleiner. Für den typischen fließenden Look bleib bei deiner gewohnten Größe.
Wo finde ich die Größentabelle?
Auf jeder Produktseite, direkt über der Größenauswahl, findest du detaillierte Maßangaben in cm.
Ich bin groß (über 190 cm). Passt mir das Leinenhemd?
Ja, unsere Schnitte sind verlängert, damit sie beim Bewegen nicht aus der Hose rutschen. Perfekt für große Silhouetten.
Sind die Hosen dehnbar?
Unsere Leinenhosen sind von Natur aus dehnbar, und unsere Sportbekleidung besteht aus 4-Wege-Stretch-Lycra.
02. Versand & Rückgabe
Wie schnell ist der Versand nach München/Deutschland?
Wir versenden mit DHL GoGreen. Wir packen jede Bestellung in München und übergeben sie in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen dem Versanddienstleister. Der Link zur Sendungsverfolgung kommt per Mail, sobald sie unterwegs ist.
Liefert ihr in die USA und nach Großbritannien?
Ja, wir versenden weltweit. Die Lieferung dauert in der Regel 5-10 Tage.
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Einzelheiten stehen in unseren Rückgabebedingungen.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Nutze unseren Widerrufsbutton oder schreib uns an hello@hacoy.com mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte. Die Kosten der Rücksendung tragen wir.
Kann ich meine Bestellung in München abholen?
Selbstverständlich. Wähle an der Kasse „Abholung“. Du kannst deine Bestellung in unserem Showroom abholen: Maistraße 21, 80337 München . Wir sagen dir Bescheid, sobald sie abholbereit ist.
03. Produktpflege
Knittert das Leinen?
Ja, es ist Naturfaser. Wir empfehlen, es für einen knitterfreien Look zu dämpfen oder es für einen lässigen „Sprezzatura“-Look naturbelassen zu tragen. Leichte Falten sind ein Zeichen für hochwertige Naturfasern.
Kann ich die Seidenboxershorts in der Waschmaschine waschen?
Nur im Schonwaschgang (30 °C) waschen. Verwende einen Wäschesack, um das Gewebe zu schützen.
Wird die Badebekleidung durch Chlor ausbleichen?
Unsere italienischen Stoffe sind strapazierfähig, wir empfehlen jedoch, sie nach jedem Schwimmen mit Süßwasser abzuspülen, um die Lebensdauer des Lycra zu verlängern.
Sind die Kleidungsstücke vorgeschrumpft?
Ja. Wir waschen unsere Stoffe vor, um sicherzustellen, dass die Passform, die du anprobierst, auch die ist, die du behältst.
04. Zahlungen & Service
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna und Shop Pay.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, digitale Geschenkgutscheine werden sofort per E-Mail zugestellt. Ideal für Last-Minute-Geschenke. Du kannst sie hier kaufen.
Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Kann ich sie ändern?
Bitte schreib uns umgehend per E-Mail (innerhalb einer Stunde). Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir das Problem beheben.
Wo ist meine Sendungsnummer?
Du erhältst automatisch eine E-Mail mit dem DHL Sendungslink, sobald dein Paket unser Münchner Lager verlässt.
Wo befindet sich der Showroom in München?
Wir befinden uns in der Maistraße 21, 80337 München (Isarvorstadt). Besuche sind nach Vereinbarung oder zur Abholung von Bestellungen möglich.
05. Spezifische Produktdetails
Ist der Bund der Sportleggings eng?
Nein. Wir verwenden einen „Soft-Touch“-Bund, der Halt bietet, ohne einzuschneiden. Er ist für den ganzen Tag geeignet, nicht nur fürs Fitnessstudio.
Sind die Badeshorts sowohl für den Pool als auch für das Meer geeignet?
Ja. Das Polyamid ist beständig gegen Chlor und Salzwasser. Denk nur daran, es anschließend mit Süßwasser abzuspülen.
Kann ich die Seidenboxershorts auch zum Schlafen tragen?
Ja, viele unserer Kunden nutzen sie ausschließlich als Nachtwäsche aufgrund der temperaturregulierenden Eigenschaften von Seide.
Verkauft ihr Bikinioberteile und Bikinihosen einzeln?
Ja! Du kannst die Größen beliebig kombinieren (z. B. Oberteil M, Unterteil S), für die perfekte Passform an deinem Körper.
Ist das weiße Leinenhemd durchsichtig?
Es ist halbtransparent. Wie bei allen hochwertigen weißen Leinenstoffen zeichnet sich die Silhouette unter dunkler Unterwäsche ab, ist aber nicht durchsichtig. Wir empfehlen hautfarbene Unterwäsche oder einen natürlichen Look.
06. Werte
Steckt Plastik in eurer Verpackung?
Sehr wenig. Deine Bestellung kommt in einem Karton, verschlossen mit Papierklebeband, und jedes Stück liegt in einem wiederverwendbaren Leinenbeutel, nie in einem Plastikbeutel für den Einmalgebrauch. Wo ein kleines Teil noch Kunststoff enthält, etwa ein Pflegeetikett, sagen wir das, statt es auf null zu runden.
Was bedeutet OEKO-TEX zertifiziert?
Das bedeutet, dass ein Stoff von einem unabhängigen Institut nach den Kriterien des OEKO-TEX Standard 100 auf Schadstoffe geprüft wurde. Unser Leinenstoff trägt es, und wo ein Partner ein Zertifikat hält, nennen wir die Zertifikatsnummer auf der Produktseite.
Wie viel CO2 verursacht ein Stück?
Wir haben es pro Stück noch nicht gemessen, deshalb nennen wir keine Zahl, und wir nennen unsere Produktion auch nicht neutral. Unsere Stücke werden in Italien und Litauen gefertigt. Zwei Stoffe kommen von weiter her, und wir nennen sie offen: Bambusfaser aus China und Denim, gewebt in der Türkei, beide in Italien verarbeitet.
Was passiert mit unverkaufter Kleidung (Deadstock)?
Wir fertigen in kleinen Auflagen, viele Stücke erst, wenn sie bestellt sind, und produzieren so nah an dem, was tatsächlich gekauft wird. Unverkaufte Stücke und Musterteile bleiben über Revivewear und unser Circular Orbit Programm im Umlauf. Wir verbrennen oder vernichten sie nie.
Wie werden eure Stoffe gefärbt?
Wo jeder Stoff gefärbt wird, veröffentlichen wir noch nicht, deshalb beschreiben wir es lieber nicht in allgemeinen Worten. Was wir sagen können: Unser Leinenstoff ist nach OEKO-TEX Standard 100 zertifiziert, Zertifikat 2017OK0319.
Unterstützt ihr gemeinnützige Organisationen?
Wir setzen auf strukturellen Wandel statt auf einmalige Spenden. Unser wichtigster Beitrag ist wirtschaftlich: Wir bezahlen die Fertigung in Italien und Litauen, nach EU Arbeitsrecht. Gelegentlich arbeiten wir mit lokalen Münchner Initiativen für einzelne Kampagnen zusammen.
Warum verwendet ihr Plastikflaschen in eurer Bademode?
Das tun wir nicht. Unsere Bademode und Sportbekleidung bestehen aus Polyamid mit Elasthan, gewählt für Haltbarkeit und Dehnbarkeit. Wie jeder synthetische Stoff kann sie beim Waschen feine Fasern abgeben, deshalb empfehlen wir einen Waschbeutel, der sie auffängt.
07. Schenken
Ist der Preis auf der Rechnung angegeben? (Ich versende ein Geschenk.)
Auf unseren Lieferscheinen sind keine Preise angegeben, sodass du HACOY direkt an die beschenkte Person senden kannst.
Kann ich meiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Aktuell können wir keine individuellen Notizen auf den Lieferschein drucken, aber das Auspackerlebnis ist schon so hochwertig, dass es für sich allein spricht.
08. B2B / Großhandel
Stattet ihr Teams aus?
Ja. Wenn du dein Startup Team oder deine Veranstaltung mit HACOY Uniformen ausstatten möchtest, schreib uns für unsere B2B Preise.
Kann ich meiner Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen?
Aktuell können wir keine individuellen Notizen auf den Lieferschein drucken, aber das Auspackerlebnis ist schon so hochwertig, dass es für sich allein spricht.
Ich bin Innenarchitektin oder führe ein Hotel. Bietet ihr Konditionen für Geschäftskunden an?
Ja. Wenn du das Team eines Boutique Hotels ausstatten oder Uniformen für ein Luxusprojekt beschaffen möchtest, bieten wir dir Händlerpreise an. Bitte schreib uns mit den Details deines Projekts.
Wie hoch ist die Mindestbestellmenge (MOQ) für den Großhandel?
Wir gestalten den Bestellprozess so einfach wie möglich. Unsere übliche Erstbestellung liegt bei 750 €. Nachbestellungen sind bereits ab 300 € möglich, damit du deine Bestseller schnell wieder auffüllen kannst.
Bietet ihr auch Eigenmarkenproduktion an?
Nein. Wir sind eine Marke, kein Hersteller. Wir vertreiben ausschließlich Produkte der Marke HACOY. Für größere Firmenkunden (ab 50 Stück) bieten wir jedoch ein gemeinsames Branding an (z. B. dein Firmenlogo neben unserem aufgestickt).
Wo kann ich die Kollektion vor dem Kauf persönlich besichtigen?
Du kannst unseren Showroom in München nach Vereinbarung besuchen. Alternativ schicken wir dir gern ein Set mit Stoffmustern und ein digitales Lookbook, damit du die Qualität auch aus der Ferne spürst.
Stellt ihr Marketingmaterial für den Handel bereit?
Absolut. Alle Handelspartner erhalten Zugriff auf unsere hochauflösende Bilddatenbank (Kampagnen und Shopbilder), Material für Social Media und ein „Markenschulungs-PDF“, mit dem dein Verkaufsteam den Kundinnen und Kunden das Konzept der komfortablen Eleganz erläutern können.
09. Über HACOY & den Gründer
Wem gehört HACOY?
HACOY ist zu 100 % unabhängig und wird von Gründer Maximilian Rupp geleitet. Wir haben keine externen Investoren oder Risikokapitalfinanzierung, was es uns ermöglicht, Entscheidungen auf Basis von Qualität und nicht von Quartalsgewinnen zu treffen.
Was bedeutet der Name HACOY?
Es verkörpert eine persönliche Philosophie von „Glück, Wohlbefinden und Freude“. Es ist der Code für ein bewusst gelebtes Leben.
Wie kann eure Kleidung „technisch“ sein, wenn sie aus Naturfasern besteht?
Wir glauben, dass die Natur die beste Technologie ist. Leinen ist der ursprüngliche Funktionsstoff (feuchtigkeitsableitend, kühlend). Seide ist der ursprüngliche Wärmeregulator. Wir optimieren die Schnitte, um diese natürlichen Eigenschaften für den modernen Arbeiter bestmöglich zu nutzen.
Kann ich mal kurz im Münchner Büro vorbeischauen, um einfach mal Hallo zu sagen?
Wir schätzen unsere Community sehr, sind aber ein kleines Team, das oft intensiv arbeitet. Bitte vereinbare einen Termin per E-Mail, damit wir uns richtig Zeit für dich nehmen können.
Habt ihr auch in anderen Städten Ladengeschäfte?
Noch nicht. Wir konzentrieren uns auf unseren Online-Flagship-Store und ausgewählte Handelspartner. München ist vorerst unser einziger physischer Standort.